見込み客フォローから既存顧客のリピート獲得まで、相続分野の業績アップを実現
相続メルマガの効果とは？
相続メルマガの効果は4つあります：
- 二次相続対策の相談依頼獲得
- 見込み客の再面談・依頼獲得
- 過去顧客からのリピート獲得
- 業務効率化と顧客満足度向上
特にLINEを活用することで、高い開封率と双方向コミュニケーションにより、従来のメール配信を大幅に上回る効果を実現できます。
士業事務所が抱える相続業務の課題
マーケティング面の課題
- 相続で面談を行った見込み客、受任に至らなかった見込み客に対して定期的なフォローアップができていない
- 相続手続きや生前対策などで受任になった顧客に対し、定期的な継続フォロー、再面談誘導、リピート相談の獲得などの取り組みを積極的に行えていない
- Webマーケティングや紙媒体などにコストをかけて集客活動はしているものの、コストがかかりすぎているので効果的な販促活動を行うことで、販促の費用対効果を上げたい、無駄な広告費を削減したい
- 相続手続きなどで受任をした顧客に対し、二次相続対策としての遺言書作成やその他生前対策などの必要性を訴えて、追加の依頼を獲得し、相続のLTV向上を図りたい
マネジメント面の課題
- 相続手続きの依頼を受任した顧客との主な連絡手段は電話であり、電話対応にスタッフのかなりの時間・労力をかけてしまっている
- 特に顧客からの進捗確認などの電話連絡などは、担当者しか進捗把握をしていないこともあり、場合によっては折り返し電話をするなど、かなりの労力負担がある
相続メルマガ配信による4つの具体的効果
1. 二次相続対策の相談依頼獲得
相続手続き受任顧客に対して相続手続きの業務連絡以外に、二次相続対策の必要性など相談時にはなかなかお伝えできなかった情報を提供することで、顧客自身が気づいていない課題や解決策を知ることができ、結果として二次相続に対する対策に関する相談依頼獲得につなげることができます。
2. 見込み客の再面談・依頼獲得
セミナーや無料相談などで接点ができた見込み客に対して定期的なフォローを行うことで、再面談、依頼を獲得することができるなど、集客効果が期待できます。
3. 過去顧客からのリピート獲得
過去、依頼に繋がった顧客に対して生前対策に関する情報発信を行うことで、依頼当時とは財産管理や身体の状況が変化したことで、遺言書の書き直しやその他生前対策の再相談につなげることができます。
4. 業務効率化と顧客満足度向上
電話ではなくメールやチャットツールなどを利用して受任顧客との業務連絡を行うことで、電話対応にかかる無駄な時間や労力を大幅に削減でき、顧客との連絡頻度も高まるため、顧客の満足度向上にもつながります。
なぜメールではなくLINEが効果的なのか？
LINEとメール配信の違い
| 比較項目 | LINE | メール |
| 高齢者の利用状況 | 相続顧客の中心層でも利用率が高い | 高齢者には馴染みが薄い場合がある |
| 開封率 | 非常に高い開封率を実現 | 相対的に低い開封率 |
| コミュニケーション | 双方向の気軽なやり取りが可能 | 一方向的な配信が中心 |
| 表現方法・情報量 | 画像・動画・絵文字で豊富な表現 | 主にテキスト中心 |
| アクション誘導 | 直接電話や予約が可能 | 別途アクションが必要 |
LINEが効果的な5つの理由
1. 高齢者も利用している
相続顧客の中心層でもLINEの利用率が高く、メールよりもアクセスしやすい環境が整っています。
2. 開封率が高い
メール配信と比較して、LINEは圧倒的に高い開封率を実現できます。
3. 双方向のコミュニケーションが取りやすい
メール配信と異なり、気軽に返信や質問ができる環境により、顧客との距離を縮め、相談ハードルを下げることが可能です。
4. 情報量が豊富
テキストだけでなく画像や動画、絵文字などを活用した情報量の多いコンテンツ配信により、分かりやすく印象に残る情報提供が実現できます。
5. 直接的なアクションが可能
LINEから直接事務所への電話や相談予約が可能で、顧客の「相談したい」という気持ちを逃すことなく確実に捉えることができます。
よくある質問（FAQ）
Q. 相続メルマガとは何ですか？
A. 相続メルマガとは、相続手続きや生前対策に関する情報を定期的に配信するマーケティング手法です。見込み客や既存顧客に対して継続的な情報提供を行い、追加相談や新規依頼の獲得を目的としています。
Q. なぜLINEでの配信が効果的なのですか？
A. LINEが効果的な理由は、高齢者にも普及していること、メールより開封率が高いこと、双方向コミュニケーションが取りやすいこと、画像や動画を使った豊富な表現ができること、直接的なアクションにつなげやすいことの5つです。
Q. どのような顧客に配信すれば良いですか？
A. 相続手続きで受任した顧客、セミナーや無料相談で接点のある見込み客、過去に依頼をいただいた顧客などが対象になります。それぞれの状況に応じた内容でステップ配信を行うことが効果的です。
Q. ステップ配信とは何ですか？
A. ステップ配信とは、顧客の状況や登録からの経過時間に応じて、段階的に異なる内容のメッセージを自動配信する機能です。サズカルステップでは全12回のステップ配信により、効率的な顧客ナーチャリングを実現します。
サズカルステップとは？
士業事務所の相続・生前対策分野の業績アップに特化したコンサルティングサービスを提供している「株式会社Samika」が、士業事務所が利用するために最適化した、LINEを活用した「相続・生前対策メルマガ、ステップ配信システム」です。
主な機能
1. 定期メルマガ配信
相続業務の過去客や見込み客に対して相続や生前対策に関するメルマガコラム配信を2週間に一度行えます。配信する相続・生前対策メルマガコラムは相続専門のライターやデザイナーが制作、配信を代行するため事務所スタッフ様の労力が一切かかりません。
2. 自動ステップ配信
相続手続きを受任した顧客や、生前対策分野の見込み客に対して、全12回のステップ配信を行うことで顧客への情報発信を自動で行い、ナーチャリングすることで、追加依頼や再面談の獲得に繋げることができます。
3. イベントPR・集客機能
セミナーや無料相談会などの事務所イベントについてもLINE「友だち」配信をすることでほとんどコストをかけずPRを行うことができ、費用対効果の高い集客活動を行えます。
サズカルステップの4つの特徴
1. 相続分野に特化した設計
士業事務所の相続・生前対策分野の業績アップ経営コンサルティングに特化した「株式会社Samika」が提供している為、相続分野の売上アップに直結するようにマーケティング設計を行っています。
2. 豊富な導入実績
司法書士、行政書士、税理士、弁護士などの士業事務所がすでに多く利用し、見込み客集客やリピート顧客獲得、受任単価向上などの業績アップの成果につなげている事例も多く出ています。
3. 完全代行サービス
メルマガコラムやステップ配信などのコンテンツ案は専門のライターやデザイナーが制作しているため、事務所側での労力はほとんどかかりません。
4. 既存システムとの連携
相続手続き業務にも精通した「株式会社Samika」が制作監修しているため、事務所ですでに使っている業務ソフトや反響管理システム等連動でき、顧客の二重管理などの必要性がなく負担なく利用することができます。
まとめ：相続分野の売上向上をお考えの士業事務所様へ
相続メルマガの効果は、適切な顧客フォローと継続的な関係構築により実現されます。特にLINEを活用することで、従来のメール配信では得られない高い効果を期待できます。
サズカルステップは、これらの課題をすべて解決し、相続分野での持続的な業績向上を支援するシステムです。専門的な知識と豊富な経験に基づいて設計されているため、導入後すぐに効果を実感していただけます。
相続分野の競争が激化する中、効果的な顧客フォローシステムの導入は必須です。サズカルステップについて詳しい資料をご用意していますので、お気軽にお問い合わせください。
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